接待服务流程

1、预约登记：电话预约→记录联系方式→核定预约内容→每日核实汇总预约单

2、安全检查：开启安检设备→提示参观者接受安检→进行安检→观众进入展馆

3、咨询服务：问候观众→接受参观者问询→答复参观者

4、物品寄存：提醒参观者不存贵重物品→付寄存凭证→提醒参观者保存好寄存凭证

5、投诉接待：倾听、记录投诉内容→一般问题，及时处理→疑难问题，上报领导批复后，转告相关部门处理→处理结果整理归档